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服务详情
服务协议

关于货期


1、家具属大件、生产定制产品,现货商品有备货期,一般在下单付款后7-30天内安排发货; 非现货商品,在付款成功后下单安排生产,生产周期视 不同类型产品会有较大差异,30-90天不等,详情可咨询在线客服。如果有状况,我们会及时与您联系,由于家具生产的特殊性,货期会常有浮动,以客服通知您为准。


2、生产周期内特殊定制产品不接受退换货。


关于配送


1、家具属大件重货,公司有专属于物流配送,我们会在发货当天和大致到货日跟您电话提醒。


2、请就您收货地址的特殊情况(垄断搬运服务,电梯或楼道太窄小,房门太窄,施工故障,道路修建,交通管制,小区不支持货车进入/停 留等) 事先与一家一居客服沟通,以免后期服务(送货至楼下或上门)无法进行或正常完结,若您坚持服务继续进行,需按市价支付额外费用。


4、配送到楼下或上门服务不包括高空作业与吊装服务,送货上楼服务如遇无电梯或电梯无法使用需要支付一定的上楼费用;如货车无法驶 入小区 楼下,您还需要支付一定的重货地面平移费用。


关于签收


1、一家一居商城配送商品均经过仔细检查后发货,出货前保证外包装良好。


2、请您在签收货物前,就签单时的依据如产品名称、商标、型号、规格、颜色、方向、数量等来进行验收。


3、如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等,请拨打一家一居客服热线,待客服确认后,可将整单商品由退回后我们会重新发货或补发配件。


4、在外包装完整的情况下,特殊问题与您充分沟通后,请勿因个人意愿等原因无故拒收,因此产生的所有费用由买家承担。


关于售后


当您在收到产品后有任何问题,请及时拨打客服热线400-8560-616,我们将及时为您处理。


关于退换货


请及时拨打客服热线400-8560-616,我们将及时为您处理。


其他事宜


1、家具属大件重货,根据订单即时生产出货,难免会有少许气味(购买回去需通风处理)。


2、物流运输途中难免出现刮碰,偶尔会有细微划痕或小瑕疵,此情况不属于质量问题。


3、产品均为实物拍摄,但由于拍摄技术、光线、显示器参数等因素影响,收到的实物颜色与照片会有些许差别,请以实物为准。